Dieser Fehler kann auftreten, wenn der QR-Code nicht richtig gescannt wird oder die eSIM bereits installiert ist.

Bitte prüfe zuerst, ob die eSIM schon auf einem Gerät installiert wurde. Du findest diese Info in unserem Kundenportal.

Wird die eSIM als nicht installiert angezeigt, liegt es oft an schlechten Lichtverhältnissen oder einer schwachen Verbindung. Versuche den Scan noch einmal, achte dabei auf gute Beleuchtung und stabile Netzstärke.

Wichtig: Die meisten eSIMs lassen sich nur einmal installieren. Eine gelöschte eSIM kann nicht erneut verwendet werden.

Deine Internetgeschwindigkeit hängt von der Netzwerkauslastung, der Priorisierung und der Abdeckung deines lokalen Netzbetreibers ab.

Wenn der APN deiner eSIM manuell eingerichtet wurde und nicht korrekt ist, kann dein Internet langsamer wirken. In diesem Fall liegt das Problem meist an einer fehlerhaften Installation der eSIM.

Schalte einmal den Flugmodus ein und wieder aus. Unterstützt deine eSIM mehrere Netze, probiere, zu einem anderen Netzbetreiber zu wechseln.

Wenn nötig, richte deine APN-Einstellungen neu ein oder wechsle unter „Mobilfunk“ > „Sprache und Daten“ vorübergehend auf 3G.

• Daten-Roaming aktivieren: Überprüfe, ob Daten-Roaming in deinen Einstellungen aktiviert ist.

• APN-Einstellungen aktualisieren:

  1. Gehe zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetze > Zugriffspunktnamen.

  2. Klicke auf + oder HINZUFÜGEN.

  3. Gib die neuen APN-Einstellungen ein.

  4. Klicke auf Speichern.

Die Einstellung heißt „Wi-Fi Assist“ und befindet sich unten im Abschnitt „Mobiler Dienst“ in den Einstellungen.

• Netzwerkverbindung prüfen:

  1. Gehe zu Einstellungen > Mobilfunk.

  2. Tippe unter Mobilfunktarife auf deine eSIM.

  3. Wähle Netzwerkauswahl und deaktiviere Automatisch.

  4. Wähle das richtige Netzwerk aus.

• APN-Einstellungen aktualisieren: Überprüfe, ob deine APN-Einstellungen korrekt sind und ob Daten-Roaming aktiviert ist.

Unten findest du einen Link, der dich direkt mit uns verbindet – entweder über WhatsApp, E-Mail oder Telefon. Halte bitte deine ICCID und Bestellnummer bereit, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich lösen können.